1. Introduction
1.1 Azurcasino se réserve le droit d’actualiser les présents termes et conditions à tout moment et sans notification préalable. Toute modification prend effet dès sa mise à disposition sur cette page, sans impact rétroactif sur les bonus et offres déjà accordés. Il appartient à l’utilisateur de consulter ces termes et conditions et de les vérifier régulièrement. Toute opération de dépôt ou toute activité de jeu sur Azurcasino signifie que l’utilisateur de la plateforme accepte pleinement les présentes conditions.
2. Compte
2.1 La création d’un compte est indispensable pour pouvoir miser de l’argent réel sur Azurcasino.
2.2 L’âge légal minimum pour ouvrir un compte est fixé à 18 ans.
2.3 Les utilisateurs résidant dans des pays qui ne figurent pas dans le menu déroulant du formulaire d’inscription ne sont pas autorisés à s’enregistrer ni à jouer sur Azurcasino.
2.4 La Société autorise un (1) seul compte par joueur, foyer, adresse IP, adresse e-mail, numéro de téléphone et moyen de paiement (cartes de débit ou de crédit). Si notre système de sécurité détecte que certaines informations sont identiques sur plusieurs profils, ceux-ci seront considérés comme des «multi-comptes», pratique strictement interdite. Dans une telle situation, tous les comptes concernés pourront être immédiatement fermés par le service de lutte contre la fraude.
2.5 Si plusieurs utilisateurs souhaitent accéder à notre casino depuis un même réseau informatique (résidences étudiantes, fraternités, etc.) ou à partir du même foyer, nous leur recommandons vivement de prendre contact au préalable avec notre service d’assistance avant de procéder à l’ouverture de comptes multiples, afin d’éviter des contrôles de sécurité superflus.
2.6 Pour ouvrir un compte, le joueur devra compléter un formulaire d’inscription et fournir les données personnelles suivantes : un «pseudonyme», un «mot de passe», «Nom», «Prénom», «email», «numéro de téléphone», «adresse de résidence», «genre», «date de naissance» ainsi que la «devise». Le nom indiqué sur le compte doit être identique au nom légal et à l’identité réelle du joueur.
2.7 Il incombe au joueur de s’assurer qu’il est la seule personne autorisée à accéder à son compte, en veillant à ce que ses identifiants demeurent confidentiels et protégés. Nous conseillons aux utilisateurs de se déconnecter systématiquement de leur compte à la fin de chaque session de jeu.
2.8 Il est recommandé au joueur de définir un mot de passe solide incluant des majuscules et des minuscules, des lettres, des caractères spéciaux ainsi que des chiffres. La longueur minimale conseillée est de huit caractères, comprenant au moins une majuscule, un chiffre et un symbole.
2.9 La Société se réserve le droit d’interdire l’utilisation de pseudonymes et/ou d’avatars qu’elle estime déplacés, notamment ceux à connotation politique, raciste, pornographique, injurieuse, violente ou faisant la promotion du terrorisme, de la drogue et/ou des armes. Nous nous réservons également la faculté de refuser l’ouverture d’un compte à tout moment et sans avoir à en justifier la raison.
2.9.1 Comptes Inactifs :
2.9.1.1 Un compte sur lequel aucune opération ou activité n’a été constatée pendant une période minimale de 6 mois sera considéré comme inactif.
2.9.1.2 Nous nous réservons la possibilité de prélever des frais de gestion de 5 EUR/CHF/CAD par mois sur tout compte inactif présentant un solde positif. Dans ce cas, ces frais seront déduits du solde cash disponible jusqu’à ce que le compte redevienne actif et/ou jusqu’à ce que le solde disponible atteigne zéro.
2.9.1.3 Une fois le solde réduit à zéro, aucun autre frais lié à l’inactivité ne sera facturé par la Société.
2.9.1.4 Les joueurs peuvent récupérer les fonds encore présents sur leurs comptes inactifs en se connectant à leur espace personnel et en soumettant une demande de retrait.
2.9.1.5 Pour les comptes bloqués et/ou faisant l’objet d’une exclusion, les joueurs doivent impérativement entrer en contact avec le service clientèle pour réclamer ces fonds dormants.
3. Vérifications
3.1 Tous les comptes doivent faire l’objet de vérifications destinées notamment à contrôler l’âge, prévenir la fraude, traiter les retraits, appliquer certaines restrictions promotionnelles, gérer les clôtures de comptes, etc.
3.2 Toute demande de retrait suppose au préalable la validation complète du compte. Les justificatifs suivants peuvent être exigés :
- Une pièce d’identité en cours de validité (passeport, permis de conduire ou carte nationale d’identité).
- Un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois au format PDF mentionnant le nom complet et l’adresse du client. Sont acceptés comme justificatifs : relevés bancaires, bulletins de salaire, factures d’eau, de gaz, d’électricité ainsi que les factures de téléphone fixe/internet.
- Tout document officiel émis par l’établissement bancaire de l’utilisateur sur lequel figurent le code IBAN et le code BIC/SWIFT.
Si l’utilisateur ne peut pas fournir l’un de ces justificatifs, il doit en informer le service client.
3.3 Tous les comptes Azurcasino peuvent être soumis à un contrôle global ou ciblé portant sur l’âge du joueur, son identité, ses méthodes de paiement ainsi que le respect de nos conditions générales d’utilisation. Si le joueur ne fournit pas les éléments requis dans les délais impartis pour vérifier son compte, Azurcasino se réserve le droit de suspendre temporairement son accès aux jeux.
3.4 Si vous souhaitez faire vérifier votre compte avant de formuler une demande de retrait, vous devez prendre contact avec notre support en direct. Les documents peuvent être transmis par courriel à [email protégé].
3.5 Dès réception d’un email de la part de notre équipe KYC (Know Your Customers ou Connaissance du Client), veillez à téléverser l’ensemble des justificatifs demandés dans le délai indiqué, en suivant attentivement les consignes fournies. Chaque lien ne permet le téléchargement que d’un seul document.
3.6 Les données figurant sur les pièces transmises doivent être strictement identiques à celles renseignées par le joueur lors de l’ouverture de son compte Azurcasino. Le joueur s’engage à signaler au service client toute modification de situation afin de maintenir son compte actualisé et validé, en fournissant les documents justificatifs correspondants.
3.7 Le joueur doit veiller à fournir un dossier complet, composé de documents authentiques, parfaitement lisibles et de bonne qualité, afin de permettre le respect des délais de traitement.
3.8 Le temps de traitement nécessaire à la vérification du compte est de 1 (un) jour ouvré à compter de la réception de l’ensemble des documents requis. Ce délai peut toutefois être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles ou inhabituelles.
4. Dépôts
4.1 Le dépôt minimum autorisé est de 10 EUR/CHF/CAD et le dépôt maximum autorisé est de 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 En effectuant un dépôt, le joueur autorise Azurcasino à recourir à des Prestataires de Service Electroniques (PSE) et/ou à des prestataires de paiement tiers pour traiter ses transactions financières et accepte de ce fait d’être directement soumis aux conditions générales d’utilisation de ces partenaires.
4.3 En sélectionnant un mode de dépôt, le joueur accepte les conditions et éventuels frais appliqués par un tiers, comme par exemple sa banque (frais de conversion de devise, frais de transactions internationales…)
4.4 Tout moyen de dépôt utilisé doit être enregistré au même nom et prénom que ceux du titulaire du compte Azurcasino.
4.5 La liste des solutions de paiement disponibles peut être modifiée à tout moment selon la décision de la société et/ou en fonction de la localisation géographique du joueur.
4.6 En choisissant de miser de l’argent sur des jeux de hasard, l’utilisateur accepte le risque inhérent de perdre ses mises.
4.7 Les mises et dépôts réalisés sur le site peuvent, dans certains cas, faire l’objet d’un remboursement soumis à conditions. (cf 15. Remboursements)
4.8 Les dépôts par chèque, en espèces ou par virement bancaire ne sont pas autorisés sur le site.
5. Retraits
5.1 Pour pouvoir effectuer un retrait, le compte de l’utilisateur doit avoir été préalablement vérifié (cf. 3. Vérifications).
5.2 Le retrait minimum autorisé est de 50 EUR/CHF/CAD, sauf mention contraire explicite dans les conditions générales de la promotion concernée.
5.3 Chaque dépôt doit être misé au moins 1 (une) fois avant qu’une partie ou la totalité du solde ne puisse être retirée, conformément aux exigences qui nous sont imposées en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.
5.4 Les méthodes de retrait sont associées aux moyens de dépôt utilisés lors des dépôts antérieurs. Si un moyen de paiement ne permet pas de finaliser correctement un versement, nous nous réservons le droit de choisir une autre méthode de paiement du retrait.
5.5 Dans des situations particulières, notamment afin de prévenir le blanchiment d’argent, nous nous réservons la possibilité de régler un retrait via un autre moyen de versement de notre choix, même s’il diffère de celui initialement sollicité. Les demandes de retrait vers des cartes de crédit non remboursables seront créditées sur un portefeuille électronique choisi par le joueur ou effectuées par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement restent à la charge du joueur.
5.6 Le plafond de retrait pour un joueur est fixé à 2500 EUR/CHF/CAD par période de 7 jours, jusqu’au paiement intégral des gains et sous réserve de dispositions contraires dans les Conditions Générales Promotionnelles, ou d’une dérogation accordée à notre entière discrétion, notamment pour les joueurs bénéficiant d’un statut privilégié.
5.7 Tant qu’une demande de retrait n’a pas été prise en charge par le service financier, le joueur peut l’annuler à tout moment.
5.8 Lorsque le montant du retrait est plafonné (par exemple en cas de gain issu d’un bonus d’inscription gratuit), toute somme excédant la limite maximale autorisée sera annulée et retirée du compte.
5.9 Toute demande de retrait entraîne la suppression des bonus actuellement actifs, y compris les tours gratuits non encore utilisés (cf. Conditions Générales de Bonus).
5.10 Si un ou plusieurs dépôts sont annulés ou refusés par le prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser ou de retenir tout bonus et/ou gain associé.
5.11 Le temps de traitement des retraits est de 2 (deux) jours ouvrés à compter du moment où tous les documents de vérification du compte ont été reçus, contrôlés et approuvés et à condition qu’aucune vérification supplémentaire ne soit requise.
5.12 Toute demande de retrait fait l’objet d’un contrôle de la part de notre service fraude, qui se réserve la possibilité d’annuler tout ou partie des fonds en cas de non-respect des présents Termes et Conditions. Le joueur en sera informé par email. (cf. 14. Clôture de compte et rétention de fonds).
5.13 Il appartient au joueur de se renseigner sur les taxes et impôts applicables à ses gains dans son pays de résidence.
6. Bonus et Promotions
6.1 Pour consulter les conditions générales applicables aux bonus, veuillez cliquer ici.
7. Support Clients
7.1 Le service client est joignable tous les jours via le chat en direct (de 9h à 22h) ou par email.
7.2 L’utilisateur s’engage à adopter un langage correct et respectueux dans toutes ses communications avec les membres de l’équipe Azurcasino. Tout abus ou comportement jugé inapproprié pourra entraîner une suspension temporaire ou la fermeture définitive du compte.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Nous sommes soumis aux réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme et sommes tenus, à ce titre, d’exercer une vigilance accrue sur l’ensemble des comptes.
Les informations qui nous sont communiquées, que ce soit dans le cadre de la vérification de compte ou dans les autres situations prévues par nos termes et conditions, sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et ne seront pas utilisées à d’autres fins.
8.2 Par les présentes, le joueur reconnaît et accepte que nous utilisions les informations fournies afin de satisfaire à nos obligations de vigilance, d’effectuer des recherches publiques et de procéder à des contrôles visant à vérifier l’exactitude des données communiquées.
8.3 Pendant la mise en œuvre de nos procédures de diligence raisonnable, le joueur peut être autorisé à continuer d’utiliser son compte. Toutefois, aucun retrait ne pourra être effectué tant que les vérifications ne seront pas entièrement finalisées.
8.4 Lorsque nous ne sommes pas en mesure de remplir nos obligations de vigilance, soit parce que les informations nécessaires ne nous ont pas été transmises, soit parce que nous ne pouvons pas confirmer l’identité du joueur, aucune opération ne pourra être effectuée à partir du compte, qui sera alors bloqué et/ou clôturé. Dans ce cas, nous restituerons l’intégralité des fonds déposés présents sur le compte au moment du blocage et/ou de la fermeture, sauf si nous devons reporter ou retenir le paiement d’une partie ou de la totalité des fonds du joueur pour satisfaire à nos obligations légales.
8.5 L’utilisateur accepte de coopérer et de fournir toute information et/ou documentation supplémentaire requise pour nous permettre de remplir nos obligations. Toute demande d’informations ou de documents complémentaires ne doit pas être interprétée comme une communication définitive à ce sujet.
8.6 Si nous découvrons ou suspectons que les informations transmises par le joueur sont substantiellement inexactes ou trompeuses, nous annulerons son inscription et prendrons toute autre mesure jugée nécessaire en vertu de la loi. Dans de telles circonstances, aucun gain ne sera versé.
9. Jeu Responsable
9.1 Le joueur peut, à sa convenance, définir une limite de dépôt en choisissant un montant et une période déterminés. Une fois cette limite enregistrée et atteinte, le joueur ne pourra plus effectuer de nouveaux dépôts jusqu’à la réinitialisation de ladite limite. Les dépôts déjà réalisés sur la période considérée seront pris en compte dans le calcul de cette limite.
9.2 Le joueur peut également décider, de son plein gré, de restreindre l’accès à son espace de jeu pendant une période déterminée grâce à l’option de « Gel de compte » disponible depuis la caisse. Pendant cette période de gel, les fonds actifs seront immobilisés et aucune opération ne pourra être réalisée sur le compte. Le joueur pourra de nouveau utiliser ses fonds à l’issue de la durée de gel choisie.
9.3 Toutes les limites et mesures d’exclusion prennent effet immédiatement après validation des paramètres dans la section Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Toute demande de gel de compte et/ou d’auto-exclusion s’applique uniquement à la marque sur laquelle le joueur a soumis sa demande (www.azurcasinoenfrance.com) et ne couvre pas les autres sites que nous exploitons.
9.5 Notre équipe n’a aucun pouvoir de modification sur les paramètres de la caisse, ce qui signifie que seul le joueur peut ajuster ou supprimer ces options. Toute augmentation ou suppression de limite sera appliquée exactement 24 heures après la demande.
10. Protection des données
10.1 Nous garantissons mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de nos systèmes ainsi que l’intégrité des données transmises sur notre site Internet.
10.2 Le joueur reconnaît que ses données personnelles pourront être traitées par le licencié ou par toute autre personne, société ou entité liée de quelque manière que ce soit ou mandatée par le licencié pour lui fournir des services, comme indiqué dans les présentes conditions générales. Nous traitons les données personnelles des joueurs en conformité avec la politique de confidentialité de ce site Web.
Enregistrement des données personnelles
Azurcasino assure que les informations personnelles de nos joueurs sont toujours collectées de manière licite et traitées de façon loyale, dans le respect des droits du joueur concerné ainsi que de nos obligations ou recommandations réglementaires. Cela nous permet d’offrir à nos utilisateurs un environnement de navigation sécurisé et simple d’utilisation. Ces données peuvent être transmises aux autorités chargées de l’application de la loi ou à nos prestataires chargés du traitement des informations à des fins de vérification, lorsque cela est requis par nos obligations légales ou réglementaires contraignantes. Azurcasino s’engage pleinement à préserver la confidentialité de votre vie privée et de vos données personnelles.
Conservation des données personnelles
Les données personnelles que nous recueillons sont stockées de manière sécurisée, en conformité avec les règles légales de sécurité et de conservation des informations. Conformément aux lois et réglementations en vigueur, Azurcasino doit maintenir un registre en ligne sécurisé de l’ensemble des joueurs inscrits. De plus, Azurcasino est tenu de conserver toutes les informations personnelles fournies lors de l’enregistrement, ainsi que toutes les données générées pendant la durée de vie d’un compte joueur, pendant au minimum cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la clôture du compte. Azurcasino gardera ces données pendant toute la période exigée par les textes applicables en matière de jeux d’argent. Pour davantage de précisions, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
Cookies
Le site d’Azurcasino nécessite l’enregistrement de petits fichiers de données envoyés par le serveur web vers le navigateur, plus communément appelés “Cookies”. L’usage de cookies n’est en aucun cas associé aux données personnelles du joueur, mais vise exclusivement à proposer une expérience de jeu toujours plus performante et adaptée à ses préférences. Veuillez noter que le site www.azurcasinoenfrance.com ne peut pas fonctionner de manière optimale si les cookies sont désactivés.
Communication
Azurcasino peut envoyer à ses membres inscrits des contenus d’information et/ou des offres promotionnelles par le biais de newsletters et/ou de SMS. L’utilisateur a la possibilité, à tout moment, de se désabonner des newsletters en cliquant sur le lien « Se désinscrire » situé en bas de chaque email ou en répondant par le mot « STOP » au SMS reçu.
11. Réclamations
11.1 Le joueur peut contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected] et suivre les indications disponibles sur le site Internet pour nous communiquer toute réclamation et/ou signaler un dysfonctionnement relatif à nos services (formulaire d’inscription, opérations de dépôt ou de retrait, paris, gains…).
11.2 Si une mise n’est pas enregistrée à temps par les serveurs, le casino ne pourra être tenu responsable ni redevable du résultat du tour en question. De même, toute somme engagée ne pourra faire l’objet d’une demande de remboursement.
11.3 Les réclamations sont prises en charge par l’équipe d’assistance et, si besoin, transmises à la direction. Toute plainte jugée recevable sera traitée dans un délai de 24 heures.
11.4 La Société ne pourra être tenue pour responsable de toute interruption involontaire du fonctionnement du Site résultant de circonstances imprévisibles ou indépendantes de sa volonté, notamment, sans s’y limiter: les catastrophes naturelles telles que séismes, inondations, incendies, tremblements de terre, ouragans, tempêtes tropicales ; la guerre, les mouvements insurrectionnels, les incendies criminels, les embargos, les décisions des autorités civiles ou militaires, ou encore des actes de terrorisme ; les ruptures de fibre optique, les grèves, ou un manque de moyens de transport, d’infrastructures, de carburant, d’énergie, de main-d’œuvre ou de matériaux ; les défaillances des infrastructures de télécommunication et de traitement de l’information ; le piratage informatique (hacking).
12. Droit Applicable
12.1 Les présentes conditions générales sont soumises au droit de Curaçao.
12.2 Les parties conviennent que tout différend, contestation ou réclamation découlant des présentes conditions générales ou s’y rapportant, y compris toute question relative à leur violation, leur résiliation ou leur nullité, sera porté devant la juridiction exclusive de Curaçao.
12.3 Les règles de jeu et les services proposés sur la plateforme sont encadrés par les lois de Curaçao.
12.4 Il vous appartient de vérifier et de respecter toute disposition légale en vigueur dans votre pays de résidence et de vous assurer que la loi locale vous autorise à jouer. Si tel est le cas, vous pouvez ouvrir un compte chez nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect ou de violation des lois applicables. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser l’ouverture de votre compte ou de désactiver un compte existant. Par ailleurs, les joueurs déclarent ne pas être résidents des États-Unis, de leurs territoires dépendants ou de Curaçao. Azurcasino interdit également l’accès à certaines juridictions, que ce soit aux personnes qui y résident ou qui s’y trouvent.
13. Clôture de compte et Rétention de fonds.
13.1 Le joueur peut solliciter la fermeture de son compte à tout moment en prenant contact avec le service client via le chat en ligne ou en adressant un email à [email protected]. Toute demande sera traitée dans un délai de 24 heures ouvrées, dans la mesure du possible.
13.2 Azurcasino se réserve le droit, à son entière discrétion, de désactiver définitivement votre compte à n’importe quel moment et pour tout motif. Dans une telle situation, le joueur perd immédiatement tout droit sur les bonus et/ou toute autre offre promotionnelle qui lui auraient été attribués.
13.3 En cas de clôture de compte, quelle qu’en soit la raison, si nous détectons une tricherie, un comportement de jeu anormal, une collusion, une fraude ou une activité criminelle, ou encore une infraction aux dispositions des présentes Conditions Générales, nous nous réservons la possibilité de retenir les fonds encore disponibles sur le solde du compte. Si le paiement intégral du solde ne peut être effectué en une seule fois en raison de plafonds de paiement ou pour toute autre raison, le compte restera actif jusqu’au retrait complet des sommes par le joueur.
13.4 Tout solde d’argent réel disponible sur votre compte au moment de sa fermeture sera reversé via un moyen de paiement déjà enregistré sur votre compte et choisi par nos soins, sauf si ces montants sont retenus pour l’une des raisons évoquées précédemment.
13.5 En outre, le Casino se réserve le droit, à sa seule appréciation, d’annuler tout gain et de confisquer l’intégralité du solde dans l’un des cas suivants :
a. Si vous détenez plus d’un compte joueur actif chez Azurcasino ;
b. Si l’identité mentionnée sur votre compte joueur ne correspond pas au nom indiqué sur le moyen de dépôt ou de retrait utilisé (y compris carte(s) de crédit, portefeuille électronique, transferts d’argent, etc) ;
c. Si vous fournissez des informations d’inscription ou de profil joueur erronées ou trompeuses ;
d. Si vous n’avez pas atteint l’âge légal dans la province/état/pays et/ou la juridiction dans laquelle vous résidez ;
e. Si vous avez autorisé ou permis (de manière intentionnelle ou non) à un tiers d’accéder à votre compte ou de jouer à votre place ;
f. Si vous n’avez pas joué uniquement à titre individuel pour votre seul loisir personnel (autrement dit, si vous avez joué de manière professionnelle, dans le but d’exploiter nos bonus, ou en coordination avec un ou plusieurs autres joueurs dans le cadre d’un club, d’un groupe, etc.) ;
g. Si vous avez sollicité le remboursement de l’un de vos dépôts effectués avec votre carte bancaire ou avec tout autre moyen de paiement associé à votre compte, ou si vous avez menacé d’effectuer une telle demande ;
h. Si vous êtes reconnu coupable de collusion, de tricherie, d’activités criminelles dont le blanchiment de capitaux, ou de pratiques frauduleuses ;
i. S’il est établi que vous avez utilisé ou mis en œuvre un système (incluant, sans s’y limiter, machines, ordinateurs, logiciels, algorithmes ou autres systèmes automatisés « bots ») spécialement conçu pour contourner Azurcasino, augmenter de manière déloyale vos chances de gains ou si vous avez adopté des schémas et/ou stratégies de mise irréguliers. Ainsi, tout recours à des programmes ou dispositifs automatisés, ainsi que toute manipulation de jeu, comme l’utilisation de la Martingale, du Paroli Betting System ou du Bonus Hunt (liste non exhaustive), est strictement interdite ;
j. Si vous avez utilisé le site ou votre compte dans un but malveillant.
k. Si vous exploitez une anomalie à votre avantage concernant, entre autres mais sans s’y limiter, le système, les soldes, les bonus, les tours gratuits… Les gains associés peuvent être gelés et/ou saisis, en tout ou partie.
l. Si nous apprenons que vous avez participé à des jeux sur un autre casino en ligne dans l’une des situations mentionnées ci-dessus.
14. Remboursements
14.1 Les remboursements s’ajoutent aux droits dont dispose un client en tant que consommateur au titre des lois et réglementations en vigueur en matière de protection des consommateurs.
14.2 L’intégralité des fonds déposés par les joueurs est créditée sur le compte joueur. Les avoirs des joueurs sont conservés sur des comptes bancaires séparés des comptes dédiés à l’activité professionnelle.
14.3 Après avoir déclaré un litige relatif à un incident lié à un dépôt, le joueur peut solliciter un remboursement.
14.4 Pour soumettre une demande de remboursement, le joueur doit contacter le service client, exposer précisément le problème rencontré et indiquer le montant du remboursement souhaité.
14.5 Cette requête sera transmise au service compétent, en fonction de la nature de la demande.
14.6 La demande de remboursement peut être examinée à tout moment, selon le type de réclamation formulée.
14.7 La requête de remboursement fera l’objet d’une enquête approfondie et, si besoin, des éléments complémentaires seront recueillis auprès du compte joueur, des fournisseurs de jeux, des prestataires de paiement (PSP), etc., jusqu’à ce qu’une décision claire et satisfaisante puisse être rendue.
14.8 En cas d’acceptation d’un remboursement, le montant crédité reflétera fidèlement la somme réellement due au joueur et proport
ionnel au solde et aux gains existants du joueur.14.9 Nous nous réservons le droit de différer tout remboursement jusqu’à ce que l’identité du titulaire du compte soit vérifiée à notre entière satisfaction.
14.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour les dépôts. Si le moyen de dépôt initial ne permet pas les retraits, le remboursement sera alors réalisé exclusivement par virement bancaire. Dans des cas exceptionnels, lorsque le moyen de paiement utilisé pour le dépôt autorise les retraits mais que nous ne pouvons pas procéder par virement en raison de zones restreintes, le remboursement pourra être envoyé vers un portefeuille de crypto-monnaie.
14.11 Le remboursement sera, dans la mesure du possible, traité en une seule fois dans son intégralité et non fractionné sur plusieurs versements.
14.12 Si la demande de remboursement n’est pas validée, le joueur sera informé des motifs ayant conduit au rejet de sa demande.
14.13 Si le joueur demeure insatisfait, il doit contacter le service client par e-mail, et un responsable le joindra directement pour tenter de régler le problème.
14.14 Si le différend ne peut toujours pas être réglé, le joueur doit se référer à notre procédure de traitement des réclamations. (cf. 11. Réclamations)
14.15 Dans la mesure du possible, l’intervalle entre la demande de remboursement et la décision finale, qu’elle soit favorable ou non, ne dépassera pas 72 heures à compter de la réception de la demande.
